This is a remote position.
En Gloov Outsourcing estamos en la búsqueda de un profesional encargado de evaluar y monitorear el desempeño de los agentes para garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y servicio. Buscamos a una persona objetiva, analítica, con una fuerte atención al detalle y la capacidad de brindar retroalimentación constructiva. Si tienes habilidades de liderazgo indirecto, comunicación asertiva y una clara orientación hacia la mejora continua, esta posición es para ti.
Responsabilidades Clave
Monitorear interacciones de servicio al cliente a través de llamadas, correos electrónicos y chats.
Evaluar el desempeño de los agentes utilizando matrices de calidad establecidas.
Medir y dar seguimiento a indicadores clave como la satisfacción del cliente (CSAT) y el cumplimiento de procesos.
Requirements
Nivel de inglés intermedio-alto (B2+) o avanzado (C1).
Computador propio con cámara y micrófono en perfecto funcionamiento.
Conexión a internet estable.
Experiencia previa comprobable en roles de Customer Service o Quality Assurance (QA).
Sólido conocimiento en métricas de calidad (CSAT, QA Score, KPIs).
Habilidades analíticas y capacidad para estructurar y entregar feedback de manera efectiva.
Experiencia en la elaboración de reportes y análisis de desempeño.
Buen manejo de Excel y afinidad con el análisis de datos.
Benefits
Trabajo completamente remoto: Flexibilidad para trabajar desde cualquier ubicación que cuente con buena conectividad y un ambiente adecuado.
Crecimiento profesional: Desarrollo continuo de tus habilidades digitales y organizacionales, con oportunidades reales de ascender dentro de la compañía.
Proyección global: Exposición constante a clientes internacionales y sistemas globales, lo que te permitirá perfeccionar tu nivel de inglés.
Condiciones Laborales
Tipo de Contratación: Freelance.
Modalidad: 100% Virtual.
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (Hora EST).
Rango Salarial: $2.800.000 COP – $3.300.000 COP mensuales.
Incentivos Adicionales: Bonos de rendimiento otorgados 3 veces al año.